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上海某科技有限公司（以下簡稱公司）成立于2008年9月，公司的業(yè)務主營兩大模塊：計算機系統(tǒng)集成與通信系統(tǒng)集成。以網(wǎng)絡信息化項目、云計算、視頻會議、無線維保、機房建設、弱電、綜合布線等為主。公司主要代理華三系列產(chǎn)品，堅持以客戶為中心，為客戶提供從規(guī)劃、設計、施工、維護全過程的專業(yè)集成服務，有大量的網(wǎng)絡工程項目規(guī)劃、實施和系統(tǒng)維護經(jīng)驗。公司自成立以來，通過不懈的努力與追求，將工程服務網(wǎng)絡覆蓋至全中國，在國內(nèi)數(shù)十個地區(qū)建立了分支機構(gòu)，在上海業(yè)內(nèi)享有盛譽。

一、客戶挑戰(zhàn)&訴求

  1、商機管理：商務人員商機的跟進情況以及項目立項之前的全過程，領導者都沒有一個很好的管控。之前是采用填寫EXCEL表格的形式，文檔內(nèi)容整理困難，并且不能有很好的歸檔，領導看到的數(shù)據(jù)嚴重滯后。

  2、投標管理：在項目立項以后針對招標的機構(gòu)、招標的資質(zhì)、項目人力分配都急需規(guī)范化管理。同時進行的招標項目多，時間分布與人員安排都是極大的挑戰(zhàn)。公司缺乏對項目的投標過程分析，投標保證金是否已經(jīng)退回等問題難以實時追蹤。

  3、成本估算：為了及時的進行投標報價，公司需要做準確的成本估算。大部分的項目需要采購的商品型號達到幾百甚至上千種，投入的成本計算困難。經(jīng)常出現(xiàn)好幾個項目同時進行，項目大小不一、采購品類、采購量也不相同，急需按照各個項目進行獨立的成本估算。項目材料由于市場波動較大，需要對外進行詢價、貨比三家，難以管控整個詢價過程。

  4、項目預算：針對預算公司原有的管理形式基本都是依靠項目經(jīng)理直接進行把控，會出現(xiàn)預算超支，投入太大的情況，無法保證項目的利潤，公司對于每個項目的投入沒有一個合理的管控，成本難以控制。

  5、文檔管理：使用紙質(zhì)合同與WORD文件，容易遺忘丟失。包括各個項目的質(zhì)保金、現(xiàn)場簽證單以及各種單據(jù)都缺少完整的文檔管理流程及制度，可能到了驗收才發(fā)現(xiàn)文檔缺失或無效。

  6、實施過程管控：在項目實施過程中，如何讓公司領導和項目甲方客戶實時便捷的查詢施工進度及現(xiàn)場情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決項目現(xiàn)場出現(xiàn)的應急問題，是公司管理上一直存在的困擾。實施完每個項目，相當于一種經(jīng)驗積累沉淀，可以為后續(xù)的項目提供借鑒，因此每個項目的實施施工過程都應該有記錄。

  7、工程結(jié)算與項目利潤分析：按照合同約定的收款計劃是否已經(jīng)到期、項目的質(zhì)保金是否到期，整個項目運行實施后是否盈利，盈利額為多少，利潤率多高等等，事后需要投入大量的人力進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，核算整個項目的利潤。

  8、人員外出管理：項目分布在各處，很多項目經(jīng)理和維保工程師都是在外辦公，領導難以管控外出人員項目現(xiàn)場的工作狀況（如：考勤、項目日志）、外出人員無法實時了解庫存情況、及時申請項目零星費用等工作協(xié)同，以上事項基本是通過電話和微信溝通的，效率與客戶滿意度較低。

  9、運維階段：項目實施完進入運維階段，故障需要報修，通過電話報修完之后，用戶不清楚公司是否有及時響應，工程師是否出發(fā)；同時也沒有較好的維修記錄沉淀，做數(shù)據(jù)分析的時候也不清楚哪個品牌型號的機器故障率較低，哪些機器穩(wěn)定性較好，都無法很好的進行統(tǒng)計。

  二、快普解決方案

  1、商機管理：商務人員開發(fā)客戶的時候可以在系統(tǒng)新增客戶信息、制作拜訪計劃、提交線索生成商機?？炱障到y(tǒng)可提供銷售漏斗分析，包含每個商機的跟進階段、機會數(shù)以及預簽金額等。領導可以隨時查看每個商務人員在跟的有哪些商機，多長時間沒有進展，是否需要協(xié)助開發(fā)等。

  2、投標管理：通過快普系統(tǒng)進行招標信息的維護，填寫招標機構(gòu)、招標資質(zhì)、項目經(jīng)理的分配以及預算金額等等。并對投標進度進行管理，包括項目完結(jié)后的總結(jié)管理。同時設有保證金預警，及時提醒相關人員查閱保證金是否已經(jīng)退回。

  3、成本估算：在系統(tǒng)中導入整個項目所需的材料清單，選擇具體的施工方案，進行成本的匯總。多個項目同時進行時，可以按照各個項目做相應的成本估算。快普支持整個請購-詢價過程的追蹤管理，對項目采購的嚴格管理。如果成本投入資金是公司所能接受的，估算后可及時的進行報價，做下一步談判。

  4、項目預算：可自行選擇是否對于項目成本進行嚴格控制，對于較大的項目，選擇嚴控之后，所有的采購、供貨的費用都由項目供貨清單或者費 用清單生成。如果超出費用預算就需要申請采購，領導審批之后才能進行采購、供貨，達到對于項目經(jīng)理、采購人員以及項目成本的嚴格控制，尤其適用以項目型為主的公司。

  5、文檔管理：通過投標信息單可登記投標保證金、標書費用等；工程合同臺賬模塊可以提供質(zhì)保金到期提醒，以及整個項目的報價匯總，工程明細以及收支計劃等工程項目時常存在合同變更的情況，也會涉及到供貨的變更。系統(tǒng)支持合同變更記錄，包括重要的現(xiàn)場簽證單的保存，一系列的過程文檔都會有相應的整理歸納?！　?/p>

  6、實施過程管控：項目實施階段，通過系統(tǒng)制作項目任命單，對實施總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)、分管財務等角色進行分配?？蓪隬BS模板，制作項目計劃。WBS模板是系統(tǒng)指根據(jù)各個公司的實際情況設定的整個項目實施流程。通過這個項目計劃領導可以實時監(jiān)控整個項目的進展情況。通過填寫項目日志，項目經(jīng)理或者維保人員可以提交日常工作情況與異常問題，特別是異常問題的記錄，例如：報警異常，處理情況等。相關人員可以實時查看哪些是異常問題是未處理的，已處理的問題處理過程是如何的，后續(xù)也是一種經(jīng)驗的累積?！?/p>

  7、工程結(jié)算與利潤分析：可根據(jù)收款單與現(xiàn)場簽證單進行工程項目結(jié)算，按照合同簽約的收款計劃如果到期，系統(tǒng)會自動進行提醒收款。公司的質(zhì)保金如果到期也會有相應的提醒。提醒相關人員查詢質(zhì)保金是否已經(jīng)退回，如果退回的話就可以在系統(tǒng)里面進行核銷。項目利潤分析報表則提供整個項目跟進下來的預算利潤、估算成本、實際利潤、實際材料成本等?！　?/p>

  8、人員外出管理：快普移動APP可以協(xié)助外出人員進行項目施工現(xiàn)場的簽到、庫存查詢、費用申請以及一系列的請假調(diào)休等。方便外出人員的移動辦公以及公司領導對于項目經(jīng)理維保人員的工作監(jiān)督?！?/p>

  9、運維階段：項目實施完進入維保服務階段，快普服務通可支持客戶在微信上進行報修，電腦端對技術(shù)人員進行派單以后，客戶的微信端可實時查看公司是否響應，是否已經(jīng)派單給工程師包括整個維修的進度等等，極大的提高了客戶滿意度。每次維修完之后填寫維修記錄，也能很好的為各機器故障率以及其他的數(shù)據(jù)分析提供素材。