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系統(tǒng)集成及IT運(yùn)維企業(yè)通常是指企業(yè)面向政府、教育、金融、電力、電信、石化、交通、部隊(duì)等行業(yè)提供信息系統(tǒng)集成及整體IT系統(tǒng)外包服務(wù)等相關(guān)整體解決方案的服務(wù)商。該業(yè)務(wù)常見于商用PC、服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全、工控產(chǎn)品等行業(yè)的應(yīng)用,企業(yè)通常同時(shí)兼營產(chǎn)品銷售、分銷批發(fā)等業(yè)務(wù)。
系統(tǒng)集成及IT運(yùn)維企業(yè)基本采用“項(xiàng)目制管理”,項(xiàng)目跟進(jìn)周期相對(duì)較長(zhǎng),并且習(xí)慣按批次進(jìn)行成本核算;這一類型企業(yè)的客戶對(duì)其服務(wù)要求高,包括產(chǎn)品、銷售、供應(yīng)鏈、運(yùn)維服務(wù),對(duì)服務(wù)人員有特別高的要求;客戶采購量大并且往往需要通過招投標(biāo)方式進(jìn)行,要求企業(yè)具備良好的上游供應(yīng)商支持與保護(hù);同時(shí)企業(yè)必須取得相應(yīng)的資質(zhì)認(rèn)證才可參與此類項(xiàng)目,資質(zhì)認(rèn)證后還須有系統(tǒng)用以支撐該體系的真正落地。此類型企業(yè)的信息化水平普遍較高,一般會(huì)應(yīng)用到常見的進(jìn)銷存財(cái)務(wù)軟件,如用友、金蝶、速達(dá)、管家婆等;較為重視銷售管理并且建立了銷售團(tuán)隊(duì)的企業(yè)會(huì)使用CRM系統(tǒng),有專門的IT運(yùn)維管理系統(tǒng),可能還會(huì)有OA系統(tǒng)等。此類業(yè)務(wù)都具有較強(qiáng)的行業(yè)特性,而市面上的通用管理軟件卻不具備行業(yè)管理思想,難以滿足企業(yè)的需求,導(dǎo)致使用起來成力不從心;并且多套業(yè)務(wù)系統(tǒng)形成一個(gè)個(gè)信息孤島,內(nèi)部數(shù)據(jù)難以對(duì)接,企業(yè)信息化管理也面臨著越來越大的壓力與成本,并出現(xiàn)一系列的管理弊端:
1、合同與實(shí)際不一致:貨品不一致、供貨過程不斷發(fā)生變化、開票、收款等信息的過程管理以及結(jié)果數(shù)據(jù)分析都困難重重,經(jīng)?!跋裙┴浐蠛灪贤?,“先開票后供貨”等業(yè)務(wù)順序顛來倒;
2、項(xiàng)目大小不同,貨品的采購量不同,采購成本需要按項(xiàng)目獨(dú)立核算;
3、多種業(yè)務(wù)模式并存,成本計(jì)算方式不一樣,考核方式不一樣,手工計(jì)算困難重重;
4、項(xiàng)目發(fā)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)兩套賬,甚至數(shù)據(jù)完全無法核算,開票情況、收款情況、利潤(rùn)情況不能清晰及時(shí)反應(yīng),管理處于失控狀態(tài);
5、合同約定的收款計(jì)劃是否已經(jīng)到期、項(xiàng)目的質(zhì)保金是否到期、投標(biāo)保證金是否已經(jīng)退回等問題難以實(shí)時(shí)追蹤;
6、政府采購業(yè)務(wù),應(yīng)收款由國庫集中支付,收款單位與應(yīng)收單位不一至造成應(yīng)收款混亂問題;
7、采購直發(fā)業(yè)務(wù),由于貨品未進(jìn)入本司倉庫,手續(xù)不完整,只有入庫沒有出庫,造成往來帳款混亂;
8、業(yè)務(wù)帳與財(cái)務(wù)帳分開做,對(duì)帳不僅耗時(shí)耗力,更多時(shí)候兩邊數(shù)據(jù)根本對(duì)不上,各執(zhí)一詞;
9、驗(yàn)收時(shí)才發(fā)現(xiàn)文檔缺失或無效,項(xiàng)目缺少完整的文檔管理流程及制度?
10、售后維修部門如何提高工單派工效率、提高處理時(shí)效、以及延時(shí)報(bào)警機(jī)制的執(zhí)行?
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