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目前服務(wù)行業(yè)的公司通常會(huì)包含了銷售服務(wù)、維保售后服務(wù)、租賃服務(wù)等多種業(yè)務(wù)模式合一，面向目標(biāo)客戶提供整體服務(wù)支持。該模式公司常見于IT設(shè)備、OA辦公設(shè)備、金融機(jī)具、醫(yī)療器械等行業(yè)的應(yīng)用，企業(yè)通常同時(shí)會(huì)有銷售部、技術(shù)部、服務(wù)調(diào)度、庫管等多個(gè)部門配合，圍繞設(shè)備相關(guān)提供整體解決方案。
　　這種包以服務(wù)為主的企業(yè)，大多圍繞客戶需求開展業(yè)務(wù)，提供靈活多變的整體方案，如整機(jī)租賃、設(shè)備維保服務(wù)、單項(xiàng)維修服務(wù)等。該行業(yè)的客戶普遍忠誠度不高，合作商家可替換性太強(qiáng)。服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)體驗(yàn)成為商家競爭的三大因素。
　　服務(wù)是OA行業(yè)的核心業(yè)務(wù)，是管理的重點(diǎn)，也是管理的難點(diǎn)，抄表業(yè)務(wù)更是行業(yè)發(fā)展趨勢，前兩年很多企業(yè)一直在觀望，但有一部分客戶積極和快普合作，共同探索新的業(yè)務(wù)模式，逐步實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。快普多年來面向全國OA行業(yè)實(shí)施了大量企業(yè)，包括各品牌復(fù)印機(jī)體系、打印機(jī)體系及耗材體系等，總結(jié)出現(xiàn)一系列的管理弊端：
　　1、多部門信息化系統(tǒng)各自為營，信息孤島嚴(yán)重；
　　2、技術(shù)人員外出前所帶備件造成大量退換貨借貨情況，造成庫存混亂；
　　3、調(diào)度臺(tái)無效派單，導(dǎo)致錯(cuò)亂派單、重復(fù)派單，嚴(yán)重影響服務(wù)效率；
　　4、返修貨品的跟蹤不及時(shí)，盤點(diǎn)不準(zhǔn)確，返修貨品不匹配；
　　5、重復(fù)客戶信息造成應(yīng)收款混亂問題；
　　6、租賃業(yè)務(wù)收費(fèi)計(jì)算工作量巨大，不得不增加人員投入計(jì)算工作；　
　　7、租賃設(shè)備忘記收款，錯(cuò)過收款時(shí)間；
　　8、租賃業(yè)務(wù)無法準(zhǔn)確核算收入、成本、利潤；
　　9、零配件更換時(shí)機(jī)、更換頻次、更換原裝或是國產(chǎn)，整體管理難；
　　10、外出工程師服務(wù)過程無法實(shí)現(xiàn)管控，服務(wù)效果也無法得到有效確、整體績效管理難；
　　11、技術(shù)知識難以積累沉淀，新人培訓(xùn)成本增加；
　　12、業(yè)務(wù)帳與財(cái)務(wù)帳分開做造成大量對不上帳；
　　13、流通類產(chǎn)品競爭已白熱化，如何提升企業(yè)整體專業(yè)性實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型？